FAQ

Comment passer commande ?

Deux options :

• Prints : tu commandes directement via la boutique.
• Prestations sur-mesure (illustration / photo / DA / vidéo / live sketching) : tu m’écris via le formulaire de contact avec ton besoin. Je reviens vers toi avec quelques questions + un devis.

Quand est-ce que ma commande démarre ?

Pour les prestations sur devis, je démarre une fois que j’ai :

1. ton devis validé (par écrit),
2. ton acompte reçu ou le paiement complet,
3. un brief complet (infos, références, contraintes).

Quels sont les délais ?

Ils varient selon la période et le projet. Je te donne toujours un délai sur ton devis.

Petite règle simple : plus tu es réactif·ve sur les retours/validations, plus ça avance vite.

Délais de réponse

Je réponds aux messages sur mes horaires de travail, et je ne suis pas disponible 7j/7. Le délai moyen de réponse est de 24–72h ouvrées.

Aucune réponse immédiate n’est garantie, notamment le soir, le week-end et pendant les périodes de forte activité.

Je te contacte où ?

📩  sarah.herviou@gmail.com/ ou via le formulaire

Et sur Instagram @saracontedesblagues (je réponds, mais l’email reste le plus fiable pour une demande de devis et à privilégier).

Ta charte graphique, c’est un brand book ?

Non 🙂 Quand je parle de charte graphique, c’est une charte essentielle : couleurs, typos, règles principales et exemples utiles.

Ce n’est pas un brand book complet, ni un guide exhaustif qui couvre 100% des cas.

Est-ce que tu peux m’apprendre à utiliser Canva / Adobe ?

Je peux créer des templates/canevas, mais je ne remplace pas une formation.

Si tu as besoin d’un accompagnement “prise en main”, je peux te proposer une prestation dédiée (si tu veux).

Est-ce que j’achète les droits d’auteur ?

Non : les œuvres restent protégées par le droit d’auteur.

Tu achètes une licence d’utilisation (usage) définie dans le devis (supports, durée, etc.).

Je peux utiliser l’illustration / la photo pour mon business ?

Oui si c’est prévu dans la licence (B2B).

Si tu avais une licence “usage privé” (B2C) et que tu veux l’utiliser commercialement, on peut faire une extension de droits.

Sur Instagram, je dois te mentionner ?

Oui 💖 À chaque fois que mon œuvre apparaît (post/story/reel…), tu dois :

• me mentionner+ me taguer : @saracontedesblagues. Même si l’œuvre apparaît “juste un peu”.

Est-ce que je peux choisir le style ?

Tu peux bien sûr me donner des références d’ambiance (couleurs, mood, émotions, éléments à inclure).

En revanche, tu choisis ma patte : je ne reproduis pas exactement le style d’un autre artiste, et je ne “change pas de style” à la demande.

Combien de retouches sont incluses ?

En général : 1 proposition + 2 séries de retouches légères (sauf mention différente sur ton devis).

Si tu veux une nouvelle direction complète ou beaucoup d’allers-retours, je te propose un ajustement de devis.

Et si je n’aime pas le résultat ?

Je fais tout pour que ça n’arrive pas : brief clair + validations étape par étape.

Mais une fois qu’une étape est validée, elle est considérée comme acceptée.

Les créations sur-mesure ne sont pas remboursables après démarrage/validation.

J’ai commandé un dessin “fait main” : tu peux modifier après ?

Une fois un dessin “fait main” finalisé, je ne fais pas de retouches dessus.

Les ajustements se font en amont, au moment des étapes prévues (échanges/validation).

J’ai une remarque après réception : je fais comment ?

Tu m’écris dès que possible.

Pour être simple : toute demande de correction/remarque doit être faite dans les 7 jours après livraison.

Et si on a oublié un détail ?

Si tu me le signales dans les 7 jours, je corrige dans des conditions raisonnables (quand c’est possible). Si tu me le dis après, ce sera considéré comme une nouvelle demande (et potentiellement facturé).

Tu fais du live sketching ? Comment tu factures ?

Oui ! Le tarif est sur devis, parce qu’il dépend de :

• la durée de présence (installation/désinstallation incluse),
• le rythme attendu,
• le niveau d’échanges avec les invités/clients (c’est souvent intense 😄),
• les contraintes sur place + déplacements.

Si l’événement déborde ou si tu ajoutes des livrables après, ça peut être facturé en plus (toujours annoncé).

Et s’il fait mauvais temps le jour du shooting ?

Si c’est un shooting en extérieur et que la météo rend la séance compliquée (pluie, vent fort, lumière vraiment mauvaise…), on reporte.

C’est normal : la météo fait partie du jeu, et ça ne dépend pas de moi.

Est-ce que tu peux enlever la laisse / le harnais ?

Je fais une retouche soignée, mais le rendu dépend aussi de ce que tu apportes.

Si tu viens avec une laisse très voyante ou un harnais imposant, ça peut se voir et je ne peux pas toujours “effacer” proprement sans dénaturer l’image (ou y passer un temps énorme).

Pour un rendu plus clean : je conseille une longe discrète / accessoires neutres.

Je peux te demander un style photo différent ?

Tu choisis mon univers : je peux adapter l’ambiance (plus doux, plus contrasté, plus “fun”), mais je ne change pas radicalement mon style pour copier un rendu tiers.

Les prints, c’est expédié quand ?

Je prépare les envois sous 7 jours ouvrés (hors périodes de rush).

Ensuite, ça dépend du transporteur.

Je peux retourner un print ?

Si le print n’est pas personnalisé, tu as un droit de rétractation (14 jours) selon les conditions indiquées dans les CGV.

Si c’est personnalisé/dédicacé, pas de retour (c’est fait pour toi).

Acheter un print donne le droit de le reproduire ?

Non : tu achètes l’objet, pas le droit de reproduire l’image.

Donc pas de scan/revente/reproduction.

Tu proposes quoi en vidéo ?

Selon les projets : captation, petites vidéos pour réseaux, montage, exports adaptés (vertical/horizontal), versions courtes, etc.

Tout est cadré dans le devis : durée, formats, nombre de versions et retours inclus.

Et si je veux des versions en plus ?

Aucun souci : on ajoute ça au devis (ou on fait un mini devis complémentaire).

Je préfère cadrer proprement plutôt que de “gonfler” le projet en cours de route.